Betere overheidscommunicatie? Vermijd deze 5 valkuilen

Communicatie tussen overheid en inwoners is belangrijk. Voor vertrouwen, voor duidelijkheid, en om echt iets in beweging te krijgen. Toch merk ik in de praktijk dat het soms stroef loopt. Niet uit onwil — maar omdat communicatie nou eenmaal snel ingewikkeld wordt.

Dit zijn vijf dingen die ik vaak tegenkom. En ideeën om het nét wat makkelijker en effectiever aan te pakken.

1. Lastige taal

Beleidstaal klinkt professioneel, maar komt lang niet altijd aan. Veel mensen willen gewoon weten: wat gebeurt er, waarom, en wat betekent dat voor mij?

Wat helpt: Maak het concreet. Schrijf alsof je het iemand aan de keukentafel uitlegt. En als het kan: laat mensen zelf hun verhaal vertellen.

2. Alleen zenden

Veel communicatie gaat nog steeds één kant op. Dat is soms nodig, maar het maakt het lastig voor mensen om zich betrokken te voelen.

Wat helpt: Geef ruimte voor reactie. Denk aan een online vragenformulier, een buurtavond of een gesprek met een ondernemersvereniging. Vaak zit de waarde juist in het gesprek.

3. Vergeten hoe divers je doelgroep is

‘De inwoner’ of ‘de ondernemer’ bestaat niet. Mensen verschillen in achtergrond, leefstijl, werk en informatiebehoefte.

Wat helpt: Kijk goed naar voor wie je communiceert. Jongeren, ouders, ondernemers of zorgmedewerkers: elk met hun eigen vragen, sector en zorgen. Dat vraagt om nuance.

4. Te laat beginnen met communiceren

Soms horen mensen pas iets als het besluit al genomen is. Dat voelt niet fijn en roept snel weerstand op.

Wat helpt: Start op tijd. Geef mensen het gevoel dat ze mogen meedenken — ook al is nog niet alles duidelijk. Benoem het. Dat zorgt voor meer vertrouwen.

5. Niet weten wat wel of niet werkt

Er wordt vaak veel energie gestoken in communicatie, maar zelden wordt echt gekeken wat het oplevert.

Wat helpt: Bedenk vooraf wat je wilt bereiken. Houd het simpel en meetbaar. En leer daarvan — dat maakt je communicatie steeds beter.

Tot slot

Communicatie hoeft niet perfect. Maar als je start vanuit nieuwsgierigheid naar de ander, kom je al een heel eind.

Werk je aan een project en wil je sparren over je communicatieaanpak? Neem contact op — ik denk graag met je mee.